Política de Devolucions
1. Enviament
Els terminis de lliurament oscil·len entre les 24 i les 72 hores. No podem garantir aquests terminis de lliurament, tot i que procurem que les empreses de transport els compleixin sempre que sigui possible.
Els terminis de lliurament dependran de la disponibilitat de cada producte, la qual es troba indicada a tots i cadascun dels productes ofertats.
Es considerarà lliurat un comanda quan sigui signat el rebut de lliurament per part del client. És en els 2 dies següents quan el client professional o distribuïdor haurà de verificar els productes en rebre'ls i exposar totes les objeccions que poguessin existir, aplicant-se per als consumidors i usuaris el termini legalment establert.
2. Despeses d'Enviament
Les despeses d'enviament seran gratuïtes per a comandes superiors a 199,00 € de base imposable. Vàlid només per a Espanya Peninsular. Per sota d'aquesta quantitat s'aplicarà un càrrec de 4,90 € en concepte de despeses d'enviament, amb les excepcions següents:
- Balears: 9,90 € per a comandes inferiors a 499,00 €. Gratuït per sobre d'aquesta quantitat.
- Portugal: 7,90 € per a comandes inferiors a 400,00 €. Gratuït per sobre d'aquesta quantitat.
- Andorra: Port fix de 20 € per enviament afegit a la condició general.
- Ceuta i Melilla: Les despeses d'enviament es calcularan en funció del pes volumètric de l'enviament, sent visibles prèviament a la confirmació de la comanda.
Tots els preus indicats són sense IVA.
En determinats articles o comandes que per mida, dimensions o pes puguin tenir un cost logístic especial, l'empresa podrà modificar aquest criteri de manera discrecional, indicant-ho en tot cas i de manera prèvia a la fitxa del producte.
En el cas d'enviaments que no puguin ser lliurats per causes alienes a LlobregatWeb (adreces incorrectes, rebuigs del destinatari, etc.) i que siguin retornats, es procedirà a aplicar un càrrec de 8,95 €, o 2 càrrecs de 8,95 € en el cas que l'enviament original fos lliure de despeses d'enviament.
3. Serveis especials de lliurament
En el cas de sol·licitar el lliurament de material en dissabte, les despeses d'enviament seran de caràcter especial i l'import dels mateixos serà detallat per a la seva acceptació per part del client de manera prèvia a la confirmació de qualsevol comanda. Aquest servei té certes restriccions i condicions:
- Pes màxim de la comanda: 15 Kg.
- Els lliuraments es realitzaran segons les condicions del servei de l'agència de transport corresponent amb lliurament el dissabte.
- Àmbit del servei: Espanya peninsular.
Aquestes mateixes condicions s'aplicaran en els casos en què el client seleccioni l'opció de lliurament EXPRESS.
4. Retard en el lliurament
En cas d'incompliment del termini de lliurament pactat, la indemnització a abonar consistirà en la devolució dels ports satisfets pel client, sempre i quan hagin estat satisfets.
No es considerarà incompliment de termini de lliurament el causat per absència o canvi de domicili del destinatari, destinatari o adreça desconeguts, impagament de ports, suplicis o reemborsaments, tancament per vacances, lliuraments fora de termini en segon intent de lliurament, causes de força major o cas fortuït i altres no imputables a l'empresa de transports.
5. Incidències de transport
El client professional o distribuïdor disposarà de 5 dies naturals des del lliurament per comprovar la integritat de tots els components de la comanda i per comprovar que s'inclou tot el que ha d'incloure en els productes, aplicant-se per als consumidors i usuaris el termini legalment establert.
Passats aquests 5 dies naturals per a professionals o distribuïdors es donarà per acceptat l'enviament i no s'acceptaran reclamacions per desperfectes o fallades amb l'enviament.
En cas que l'embalatge estigui en mal estat, el termini per notificar-ho és de 24h.
En cas de rebre un producte danyat a causa del transport és recomanable contactar-nos dins de les primeres 72 hores per poder reclamar la incidència a l'empresa de transport. De la mateixa forma és convenient deixar constància a l'empresa de transport.
Per poder realitzar una reclamació per trencament del producte o embalatge, és necessari aportar imatges del producte, embalatge extern, i etiqueta de l'enviament.
6. Condicions de devolució
Únicament s'acceptaran devolucions de material sense desprecintar i en perfecte estat, igual al que es va lliurar, durant els 14 dies naturals posteriors a la seva recepció, que haurà de comunicar-se per escrit, sent les despeses d'enviament suportades pel client professional o distribuïdor, i sense despeses per al consumidor final o usuari.
Respecte a les devolucions de professionals o distribuïdors, les mateixes seran tramitades com a devolució comercial, ja que no hi ha cap llei que reguli els drets de devolució entre empreses.
No s'acceptaran devolucions dels següents productes:
- Aquells que presentin un precinte de fàbrica de seguretat trencat.
- Productes considerats de gran volum.
- Llicències Digitals.
- Programari que requereixi d'activació per al seu funcionament.
Respecte a les devolucions de consumidors o usuaris, LlobregatWeb retornarà les sumes abonades pel consumidor i usuari sense retenció de despeses. La devolució d'aquestes sumes haurà d'efectuar-se abans que hagin transcorregut 14 dies naturals des de la data en què hagi estat informat de la decisió de desistiment del contracte pel consumidor i usuari.
Aquestes condicions no anul·len el dret de garantia o canvi de productes defectuosos. LlobregatWeb es reserva el dret a denegar la devolució en cas de detectar-se qualsevol anomalia en el producte retornat.
Un cop rebuda la mercaderia i comprovat que està en perfectes condicions, es tramitarà la devolució de l'import. Aquest reemborsament s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament que va utilitzar el client en el moment de realitzar la compra. En cas de devolucions de productes amb regal o promoció, serà obligatori la devolució completa (pack complet o article + regal) per poder procedir al reemborsament.
7. Garanties
El termini de garantia de tots els productes serà el determinat per cada fabricant, podent consultar aquesta informació en qualsevol moment a la secció El Meu Compte / Gestió de Garanties / RMA.
La garantia no cobreix aquells defectes provocats per un ús incorrecte del producte i/o manipulació del mateix diferent de la necessària per establir la seva naturalesa, característiques o el seu funcionament. Queden, per tant, exclosos de la garantia:
- Defectes i deterioraments produïts per fets externs, accidents, principalment accidents elèctrics, per desgast i per utilització.
- Productes modificats o reparats pel client o qualsevol altra persona.
- Incorrecta configuració programari/maquinari per part del client d'un equip, component o perifèric.
- Incorrecta configuració programari/maquinari o avaria en un equip provocada per un component incorporat pel client.
- Infecció de virus informàtics per part del client en equips, discs durs o disquets de drivers o de programari addicional.
En cas que un producte sigui acceptat en garantia, LlobregatWeb es reserva expressament el dret d'optar, al seu exclusiu criteri, per l'abonament de l'import corresponent, que constituirà la solució preferent, o bé per la substitució del producte per un altre d'iguals o similars característiques.
8. Vigència
Aquestes condicions entraran en vigor des del dia 30/07/2026.
En tot cas, al client li seran aplicables les condicions existents i publicades al moment de la compra.
Qualsevol variació d'aquestes condicions serà publicada amb antelació a la seva entrada en vigor.